El passat dia 24 de març, poc abans de festes, la Residència va enviar als bancs els càrrecs corresponents a les estades del mes d'abril.
Davant les reaccions d'alguns familiars, una administrativa va enviar un mail amb un AVÍS URGENT, "posant en el nostre coneixement que s'ha produït un canvi en el sistema de cobrament dels rebuts", amb l'única i petita justificació de "fer coincidir el cobrament amb el pagament per part de l'INSS de les pensions ..."
Alguns familiars vàrem donar ordre al banc de retornar els rebuts cobrats de manera tan anticipada i anti-contractual.
La Junta de l'Associació, en la seva reunió d'ahir dijous dia 31 de març, després de compartir totes les informacions disponibles, va constatar que:
- com ja havíem manifestat fa setmanes, som favorables a separar la facturació de l'estada, de la facturació dels serveis específics particulars;
- el contracte assistencial que tenim signat preveu el pagament anticipat de l'estada entre els dies 1 i 7 de cada mes, i ens sembla pertinent;
- anticipar, arbitràriament, al mes anterior, la facturació, és anti-contractual. I fer-ho sense avisar amb temps, limitant-se a un mail d'AVÍS URGENT d'una administrativa, el mateix dia dels càrrecs, demostra molt poca professionalitat i poc respecte pels residents i familiars;
- argumentar que es fa per fer coincidir els càrrecs al banc amb el pagament per part de l'INSS de les pensions, és d'un paternalisme inacceptable;
- no hem vist cap gest de la Directora durant aquests dies per contactar-nos i "parlar del tema per arribar a acords" com ens anunciava en un breu mail el dia 24 a la tarda;
Per tant, la Junta oberta:
- va considerar totalment inacceptable la mesura d'anticipar el cobrament al mes precedent;
- va deplorar les maneres arbitràries, paternalistes i irresponsables d'actuar;
- va lamentar el silenci de la Directora envers la nostra Associació representativa;
La Junta pensa que cal que la Directora, o qui en sigui responsables, faci, ben aviat, una Nota a tothom, ben clara i precisa, explicant:
- els fets,
- qui va decidir l'anticipació i perquè,
- quines mesures pensa prendre,
tranquilitzant a residents i familiars garantint que això no es tornarà a repetir,
i deixant ben clares les futures normes de facturació de les estades, dels medicaments i dels serveis.
Davant les reaccions d'alguns familiars, una administrativa va enviar un mail amb un AVÍS URGENT, "posant en el nostre coneixement que s'ha produït un canvi en el sistema de cobrament dels rebuts", amb l'única i petita justificació de "fer coincidir el cobrament amb el pagament per part de l'INSS de les pensions ..."
Alguns familiars vàrem donar ordre al banc de retornar els rebuts cobrats de manera tan anticipada i anti-contractual.
La Junta de l'Associació, en la seva reunió d'ahir dijous dia 31 de març, després de compartir totes les informacions disponibles, va constatar que:
- com ja havíem manifestat fa setmanes, som favorables a separar la facturació de l'estada, de la facturació dels serveis específics particulars;
- el contracte assistencial que tenim signat preveu el pagament anticipat de l'estada entre els dies 1 i 7 de cada mes, i ens sembla pertinent;
- anticipar, arbitràriament, al mes anterior, la facturació, és anti-contractual. I fer-ho sense avisar amb temps, limitant-se a un mail d'AVÍS URGENT d'una administrativa, el mateix dia dels càrrecs, demostra molt poca professionalitat i poc respecte pels residents i familiars;
- argumentar que es fa per fer coincidir els càrrecs al banc amb el pagament per part de l'INSS de les pensions, és d'un paternalisme inacceptable;
- no hem vist cap gest de la Directora durant aquests dies per contactar-nos i "parlar del tema per arribar a acords" com ens anunciava en un breu mail el dia 24 a la tarda;
Per tant, la Junta oberta:
- va considerar totalment inacceptable la mesura d'anticipar el cobrament al mes precedent;
- va deplorar les maneres arbitràries, paternalistes i irresponsables d'actuar;
- va lamentar el silenci de la Directora envers la nostra Associació representativa;
La Junta pensa que cal que la Directora, o qui en sigui responsables, faci, ben aviat, una Nota a tothom, ben clara i precisa, explicant:
- els fets,
- qui va decidir l'anticipació i perquè,
- quines mesures pensa prendre,
tranquilitzant a residents i familiars garantint que això no es tornarà a repetir,
i deixant ben clares les futures normes de facturació de les estades, dels medicaments i dels serveis.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada